Politique d'expédition

Nous livrons la marchandise que vous avez commandée à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Il peut arriver qu’un produit ne soit pas disponible, dans ce cas vous recevez un email qui vous en informe, et vous propose une alternative. Dans certains cas, nous pourrions changer votre commande avec un produit équivalent ou supérieur. Si cette modification ne vous satisfait pas, il vous suffit d’informer notre service client qui procèdera au remboursement du produit. Si vous n’êtes pas à la maison, nous nous permettons de déposer votre livraison sur le seuil de votre entrée ou selon les instructions que vous avez laissées à la fin de votre commande en ligne. Nous sommes à tout moment en droit d’effectuer des livraisons et prestations partielles. Si c’est le cas, nous vous remboursons les produits manquants ou, si une livraison complémentaire est possible, nous prenons en charge les frais de port supplémentaires. La livraison est définie comme «une livraison à la boite aux lettres».

Pour toutes les livraisons, le prix indiqué comprend la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur.

🎁 La livraison est offerte?
La livraison est offerte vers l'Union Européenne pour les commandes de plus de 69 Euros.
Et la Suisse pour les commandes de plus de 69 CHF/Euro

Pour les commandes en deçà, le prix coutant est appliqué, c'est à dire en général 6.35 € pour des colis à destination de la France.

Combien de temps prendra ma commande?
Nous expédions en règle générale en 1 jour ouvrable, puis la livraison se fait en 48 à 72h en Europe.
Comptez donc 3 jours au minimum.
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, contactez nous à bestservice@matchabotanicals.fr. Nous ferons de notre mieux pour autant que vous en couvriez les frais.

Où puis-je recevoir ma commande? 🌍
Les commandes sont expédiées en colis standard, vers tous les pays de l'Union Européenne et la Suisse. Si vous souhaitez recevoir une commande ailleurs, c'est possible, pour autant que vous couvriez les frais.

Ma commande peut elle être en retard?
Nous n'expédions que du matcha fraichement moulu, garantissant la meilleure qualité, et travaillons en flux tendu avec le Japon . Ainsi, lorsque la demande est forte, il peut être possible d'attendre quelques jours de plus la prochaine livraison depuis Kyoto, car nous n'expédions pas de matcha pré-stocké de seconde qualité. Nous vous contacterons par téléphone ou email le cas échéant.

Cette particularité fait partie intégrante de notre offre, et il n'est pas possible de demander une annulation sans frais de la commande si celle ci peut être expédiée dans les 14 jours suivant la commande.

Si vous souhaitez tout de même annuler la commande, des frais de 5€ doivent s'appliquer pour couvrir les frais de transaction qui s'appliquent même en cas d'annulation, et le coût de travail.

Je n'ai pu récupérer ma commande, et elle est repartie à l'expéditeur
Toutes nos commandes sont envoyées avec un code de suivi, que vous recevez automatiquement par email dès que la commande est expédiée.

Si vous ne trouvez pas cet email, cela pourrait dire que soit la commande n'est pas encore partie, soit que l'email se trouve dans votre dossier de courriers indésirables.

Si vous n'avez pas consulté vos emails et que la commande nous est retournée, il n'est plus possible de demander une annulation de la commande. Les frais d'envoi additionnels pour une nouvelle expédition sont à votre charge et doivent être réglés.